Términos y Condiciones

Última actualización: 9 de mayo de 2026 · Vigencia: Ecuador

1. Aceptación

El acceso y uso del sitio web disponible en sustaroxecuador.com implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, te solicitamos abstenerte de utilizar el sitio.

2. Descripción del producto y precio

El producto comercializado a través del sitio es un gel tópico de uso externo de uso externo, presentación tubo con 60 g de gel, sujeto a la regulación correspondiente de la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA). El producto no es un medicamento, no requiere receta médica y no sustituye el diagnóstico ni el tratamiento profesional.

El precio promocional vigente es de $39 USD por tubo, con un descuento de hasta el 50 % sobre el precio regular ($78 USD). Los precios incluyen impuestos cuando corresponda y pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable a tu pedido es el vigente al momento de la confirmación telefónica con el asesor.

3. Procedimiento de compra

1. Completas el formulario en línea con tu nombre y número de celular o teléfono fijo.
2. Un asesor te contactará en horario hábil para confirmar el pedido, validar la dirección de despacho, indicar el plazo y resolver dudas sobre uso, modo de aplicación o precauciones.
3. El pedido se despacha mediante un servicio de courier autorizado a las 24 provincias del país.
4. Pagas contra entrega al recibir el paquete, en efectivo, salvo que el asesor te ofrezca medios alternativos.

La aceptación final del pedido se perfecciona con la confirmación telefónica. El simple llenado del formulario web no constituye obligación contractual hasta dicha confirmación.

4. Plazos de despacho

El plazo de despacho es de 2-5 días hábiles a contar de la confirmación telefónica del pedido. Los plazos pueden variar por contingencias logísticas, climatológicas o de fuerza mayor, en cuyo caso el asesor informará oportunamente. Capitales como Quito, Guayaquil, Cuenca y Ambato reciben habitualmente en 2-4 días hábiles; ciudades intermedias en 3-5; zonas amazónicas (Sucumbíos, Pastaza, Morona Santiago) en 4-6 días hábiles. Para Galápagos se coordinan tarifas especiales por carga aérea.

5. Derecho de retracto y garantía de satisfacción (14 días)

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, en las compras realizadas a distancia (por medios electrónicos o telefónicos) podrás ejercer el derecho de retracto. El laboratorio reconoce el derecho de retracto y la garantía de satisfacción en un plazo unificado de 14 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el tubo se encuentre cerrado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con el sello de seguridad intacto. Para ejercer este derecho debes notificar tu decisión por escrito al correo atencion@sustaroxecuador.com indicando tu nombre, número de pedido y dirección. Los gastos de devolución pueden ser cubiertos por el consumidor salvo acuerdo en contrario. La garantía no aplica a productos abiertos, vencidos o adquiridos a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias, redes sociales).

6. Política de cancelación

Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que el courier inicie el proceso de despacho, contactando al equipo de atención al cliente. Una vez en tránsito, podrás rechazar el paquete a la entrega, lo que equivale al ejercicio del derecho de retracto previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

7. Uso responsable y advertencias e interacciones

El producto es un gel tópico para articulaciones destinado a personas mayores de 12 años. No se recomienda su uso en personas con alergia conocida al mentol, eucalipto, canela, timol o capsaicina, en mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, en pacientes con tratamiento con anticoagulantes (warfarina, acenocumarol) en grandes superficies, en personas con dermatitis activa, eczema o heridas abiertas en la zona de aplicación, salvo que medie indicación médica expresa.

Importante: el gel no reemplaza la atención médica profesional. Ante dolor articular agudo, fiebre con inflamación, deformidad articular reciente, dolor que no cede en reposo o cualquier signo de alarma, acude a un profesional de la salud (traumatólogo, fisiatra o servicio de urgencia).

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, código, diseño) son propiedad del titular o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Orgánica de Propiedad Intelectual del Ecuador. Está prohibida su reproducción, comunicación pública o transformación sin autorización expresa por escrito. Las marcas registradas mencionadas en el sitio (cadenas farmacéuticas, marketplaces) son propiedad de sus respectivos titulares y se citan únicamente con fines informativos al amparo del derecho de cita.

9. Limitación de responsabilidad

El titular del sitio no se responsabiliza por daños derivados del uso indebido del producto, del incumplimiento de las advertencias e interacciones, de la combinación con productos tópicos no informados al asesor o de la compra a través de canales no autorizados. La responsabilidad máxima del titular se limita al monto efectivamente pagado por el comprador.

10. Modificación de los términos

Estos Términos pueden ser modificados en cualquier momento. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización. Las modificaciones no afectarán los pedidos confirmados antes de su entrada en vigor.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación ecuatoriana. Cualquier controversia será resuelta preferentemente por la vía amigable a través de la Defensoría del Pueblo del Ecuador; en caso contrario, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio de las acciones específicas previstas en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la página de contacto o al correo atencion@sustaroxecuador.com. Para revisar la información completa del producto, los activos naturales, las opiniones verificadas y el precio promocional vigente, consulta la página oficial.