Quiénes Somos
Un equipo orientado al cuidado articular y muscular tópico, con foco en la formulación dermatológica natural, la atención personalizada y el cumplimiento estricto de la normativa ecuatoriana.
Nuestra historia
El proyecto nace de la realidad que enfrentan miles de personas en Ecuador después de los 40 años: rigidez al levantarse, molestias en rodillas y hombros al subir las escaleras del edificio, tensión muscular tras la jornada laboral o el deporte recreativo. Llegamos al país tras años trabajando en el segmento de los geles tópicos para articulaciones en Latinoamérica, con un objetivo claro: ofrecer una fórmula natural respaldada, a un precio justo y con atención humana antes y después de la compra.
Misión
Ofrecer un gel tópico de calidad y accesible, como apoyo dentro de una rutina de cuidado articular y muscular, para personas mayores de 40 años, deportistas recreativos, trabajadores con esfuerzo físico y quienes desean acompañar su movilidad diaria. Sustarox no sustituye antiinflamatorios, infiltraciones ni el seguimiento traumatológico profesional.
Equipo
El proyecto reúne a profesionales de tres áreas:
- Equipo de Formulación: químicos farmacéuticos y dermofarmacéuticos que validan las formulaciones y revisan la evidencia científica que respalda cada activo tópico.
- Equipo logístico: coordinadores de despacho que aseguran la entrega en las 24 provincias del país en los plazos comprometidos, con control de temperatura ambiente cuando corresponde.
- Centro de atención al cliente: asesores que realizan la confirmación telefónica del pedido, validan modo de uso y aclaran dudas sobre precauciones, dermatitis previa y régimen de aplicación.
Estándares de calidad
Cada lote cumple con buenas prácticas de manufactura (BPM) y se verifica en tres puntos: ingredientes naturales de grado premium con certificado de origen, concentración exacta de los activos declarados según ficha técnica, y trazabilidad por número de lote impreso legible en el tubo. La distribución directa al consumidor — sin intermediarios farmacéuticos — protege la cadena de custodia y permite ofrecer descuentos sostenidos.
Cumplimiento normativo
Operamos bajo la legislación ecuatoriana vigente:
- Comercialización conforme a la regulación de productos tópicos de uso externo de la Agencia Nacional de Regulación, Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA) del Ministerio de Salud Pública.
- Cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador: ofrecemos un plazo unificado de 14 días corridos para retracto y garantía de satisfacción y atención de reclamos a través de la Defensoría del Pueblo.
- Cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en el tratamiento de información de los clientes.
- Cumplimiento de la normativa de comercio electrónico y firmas electrónicas vigente cuando aplique.
Compromisos con el cliente
- Garantía de satisfacción 14 días sobre tubos sellados.
- Pago contra entrega en todo el país: cero datos bancarios, cero pago anticipado.
- Asesoría telefónica antes del envío para validar uso, precauciones e interacciones tópicas.
- Asesoría telefónica personalizada en horario hábil para confirmar el modo de aplicación y resolver dudas antes del despacho.
- Atención posventa en horario hábil para seguimiento, devoluciones y reclamos.
Contacto
Para conocernos mejor o resolver cualquier duda comercial, jurídica o sobre el producto puedes escribirnos a atencion@sustaroxecuador.com o llamarnos al +593 2 396 8412 de lunes a viernes en horario hábil. Visita la página de contacto para conocer todos los canales disponibles, o vuelve a la página principal para ver la composición del producto, las opiniones verificadas y la promoción vigente.
