Política de Privacidad
Última actualización: 9 de mayo de 2026 · Vigencia: Ecuador
1. Identificación del responsable
El sitio web disponible en sustaroxecuador.com es operado por el equipo comercial responsable del producto, con dirección postal en Edificio Renazzo Plaza, Av. de los Shyris N37-313 y El Telégrafo, Edificio Renazzo Plaza, Piso 5, Oficina 504, Quito, provincia de Pichincha, Ecuador. Para consultas sobre tratamiento de datos personales puedes contactarnos al correo atencion@sustaroxecuador.com.
2. Marco normativo aplicable
Esta política se fundamenta en la siguiente normativa ecuatoriana:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su Reglamento.
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y sus reformas.
- Constitución de la República del Ecuador, artículo 66 numeral 19, sobre el derecho a la protección de datos de carácter personal.
- Pronunciamientos de la Superintendencia de Protección de Datos Personales y de la Defensoría del Pueblo en materia de privacidad.
3. Datos personales recolectados
A través de los formularios del sitio recolectamos únicamente los datos estrictamente necesarios para gestionar tu pedido:
- Nombre completo, para identificarte y emitir el documento de envío.
- Número de celular o teléfono fijo, para que un asesor confirme el pedido y coordine el despacho.
- Una vez confirmado el pedido por teléfono, el asesor solicitará verbalmente la dirección de despacho (calle, número, sector, ciudad, provincia).
- Datos técnicos de navegación (dirección IP, sistema operativo, navegador, fecha/hora de visita) recolectados de forma agregada por motivos estadísticos y de seguridad.
No recolectamos cédula de identidad, datos bancarios, tarjetas de crédito, información laboral, datos sensibles de salud ni datos de menores de edad. El pago se realiza contra entrega al transportista, sin necesidad de adelantar información financiera.
4. Finalidad del tratamiento
Tus datos personales serán tratados única y exclusivamente para:
- Procesar tu pedido, gestionar el despacho a domicilio y coordinar la logística con el transportista.
- Confirmar telefónicamente la solicitud, modo de uso y absolver dudas sobre aplicación, precauciones e interacciones.
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan, incluyendo eventuales requerimientos de la Defensoría del Pueblo o de la ARCSA.
- Gestionar reclamos, devoluciones y aplicar la garantía de satisfacción de 14 días o el derecho de retracto previsto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
No utilizamos tus datos para venderlos a terceros, perfilamiento publicitario externo ni fines distintos a los expresamente autorizados.
5. Derechos del titular de los datos
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, en cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines declarados o cuando hubieras revocado el consentimiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines distintos a la gestión del pedido.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, conforme a las disposiciones de la ley.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud al correo atencion@sustaroxecuador.com identificándote claramente. La solicitud será respondida en un plazo máximo de quince días hábiles desde su recepción, conforme a los plazos establecidos en la normativa ecuatoriana.
6. Conservación de los datos
Los datos personales recolectados se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos de prescripción de las acciones legales aplicables conforme al Código de Comercio y al Código Civil ecuatorianos. Una vez transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción accidental. El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS, los formularios se protegen frente a ataques automatizados y el acceso a la base de datos de pedidos está restringido al personal autorizado bajo deber de confidencialidad.
8. Encargados de tratamiento
Para operar el sitio y la logística contratamos a los siguientes terceros, todos sometidos a obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Cloudflare, Inc. — alojamiento web y red de distribución de contenido.
- Empresa de courier contratada para el despacho a domicilio en las 24 provincias del país.
- Centro de contacto que realiza la confirmación telefónica del pedido bajo nuestras instrucciones.
Ningún encargado puede utilizar los datos para finalidades distintas a las instruidas ni transferirlos a terceros sin autorización.
9. Transferencias internacionales
El sitio web se aloja en infraestructura distribuida internacionalmente (Cloudflare Pages). Las operaciones de procesamiento de datos personales se realizan respetando los estándares de protección establecidos por la legislación ecuatoriana. Los proveedores internacionales adheridos cumplen marcos reconocidos de protección de datos.
10. Cookies
El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias y, eventualmente, cookies de medición agregada. La política específica está disponible en Política de Cookies.
11. Modificaciones
Esta Política puede ser actualizada para reflejar cambios normativos o ajustes operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma URL con la fecha de última actualización al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
12. Reclamos ante la autoridad
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales o ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador a través de www.dpe.gob.ec, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Para conocer la información del producto antes de completar el formulario de pedido y compartir tus datos, regresa a la página principal.
